定州市電視問政工作領導小組辦公室
關于公布被問政單位整改進展的公告
按照定州市《電視問政工作方案》要求，被問政單位召開專題黨組會議，針對曝光短片問題、問政觀察員和問政觀眾提出的問題建議、公開征集的涉及被問政單位的問題線索，逐項研究整改措施，制定整改方案。現將“問政定州”第七期節目被問政單位整改進展分批次予以公布，請予以監督。
2021年8月2日
市城管局：
1.問題內容：商業區非機動車侵占非機動車道停放，造成擁堵的問題。
整改進展：針對大世界路段、商業街路段非機動車的整治，城管局組織4支路網中隊，每天出動5人，輪流對該區域巡查督導，組織非機動規范停放整治專職中隊每天巡查治理，針對個別未按要求規范停放的車輛，采取異地存放措施。截至目前，共引導市民至停放區530余次，規范車輛停放400余輛，異地存放26輛。非機動車規范停放得到明顯提升。
同時城管局舉一反三，聯合交警部門針對中山路清真寺至大酒店段商業區機動車和非機動車 規范擺放開展專項整治，截至目前，共引導市民至停放區1100余次，規范車輛停放1300余輛，異地存放30輛。7月20日，在文博廣場區域施劃非機動車位12個，并組織專職中隊巡查督導。為保持工作效果，培養市民正確的停車習慣，此項工作將實施常態化監管，確保落實工作實效，督導市民非機動車在指定區域停放，保障道路暢通，市民正常通行。
2.問題內容：城區范圍內機動車位堆放物品，私自侵占機動車位的問題。
整改進展：城管局對沿街門店私自用雜物占用機動車位進行清理，每天出動18輛執法車，共出動400余人，對用機動車位用雜物占停車位現象進行嚴查嚴控。截至目前，共糾察沿街店主私自占用車位6起。并督導私自占用機動車位負責人行為進行立行整改，同時對相關負責人進行批評教育。
利用單位公眾號發布曝光專欄，對私自侵占機動車位的行為進行不定期曝光，目前無抗拒執法行為出現。城管局以此為工作契機，組織各路網中隊沿街巡查，對沿街門店進行走訪宣傳，效果顯著，明顯提高了市民們的自覺意識。為保持當前工作成效，城管局將此項工作實施常態化監管，保持與各單位之間信息共享，確保落實工作實效，提高市民文明意識，保障機動車正常規范停放。
3.問題內容：長期不住戶產生大水量和大額水費問題。
整改進展：營業廳針對大水量用戶解決處理流程進行了規范，并詳細進行了培訓學習。對長期不住戶排查工作進展情況，針對1248戶長期不住戶摸底工作全部完成，能聯系的用戶已全部進行溝通，少部分沒有聯系方式的用戶正在通過各種渠道進行聯系，確保不丟一戶。建立長期不住戶臺帳，時時監測用戶家的用水情況,未更換遠傳表的用戶由抄表員每月和用戶聯系入戶查表，排除安全隱患。
4.問題內容：自來水公司服務態度生硬，服務意識淡薄問題。
整改進展：聘請專業人員進行培訓后，服務人員素質和形象得到提升，我局多次組織人員明察暗訪，持續約束自來水公司服務形象。
5.問題內容：工作中處理問題不經核實，不剖析原因，盲目下結論問題。
整改進展：開展業務培訓后，要求認真核實相關問題，實地查看后，認真解答群眾提出的問題，切實解決居民用水問題。我局通過匿名電話多次投訴問題，得到了解決流程和效率較為規范合理。
6.問題內容：新用戶報裝及服務問題。
整改進展：已在行政服務大廳及自來水營業廳設置報裝窗口，同時設有專人進行接待服務，便于用戶咨詢辦理。要求市場開發專員以“主動式”建立客戶服務關系，為加大唐河經濟開發區用水范圍，現場調研拓展新客戶并發放公司聯系卡。
7.問題內容：住戶發生更換水表和用水糾紛，物業和自來水公司互相推諉，無人解決問題。
整改進展：一是公開自來水公司投訴電話和供水辦電話，并進行公示，自來水公示在營業廳顯眼處已設置供水投訴電話；二是關于更換水表和用水糾紛問題，因我市住宅小區建成后由物業公司進行管理，水表由物業進行更換，水表有任何問題可聯系自來水公司進行處理，處理不滿意或不及時的可投訴至城管局供水辦。
8.問題內容：東方供水服務大廳未使用的問題。
整改進展：大廳內部設施已布置完畢，通過合理劃分功能區域，提高服務效率，做到統一形象、統一業務、統一標準，進一步提升客戶的滿意度。
9.問題內容：為開發區企業開工建設鋪設臨水問題。
整改進展：管網覆蓋范圍內的由企業向東方供水有限公司提交臨時用水申請，遞交相關資料，按工期接通臨時用水。管網覆蓋范圍外及距離較遠的企業，與東方供水有限公司共同協商方案后實施,協商未果的經城管局報市政府請示供水主管網建設方案后再行協商。